一條“特殊”的短信背后……
近日，常德公交三分公司的管理人員收到一條“特殊”的短信，對(duì)6路線駕駛員陳章林的熱心幫助表示感謝。
原來在6月5日下午2時(shí)左右，6路線駕駛員陳章林駕駛湘J-07811公交車行駛到演舞堆社區(qū)站臺(tái)時(shí)，上來一名80多歲老人家自稱要去高山街，可是到了終點(diǎn)站丁玲公園后，陳章林發(fā)現(xiàn)老人家還在車上，且無法表達(dá)清楚自己的目的地，陳章林多次耐心詢問，最后聯(lián)系到了老人的家人，最終在市二中將老人送到了家人身邊。
無獨(dú)有偶，今年2月13日，83歲的退休教授辛序純老先生一大早來到常德公交三分公司，專程表揚(yáng)陳章林在乘客遇到困難時(shí)伸出援手。
以下為辛序純老先生口述：
常德公交三分公司6路線自常德一橋建成后首次通車，是常德市歷史悠久、線路最長、車次最多（3-5分鐘一趟）、車況最好、衛(wèi)生最佳的線路之一，服務(wù)態(tài)度為同行業(yè)之佼佼者。此乃83歲老翁30多年觀察所作出的評(píng)價(jià)，今日特意前來三分公司告知我當(dāng)日親身經(jīng)歷之事。上周星期六（2月11日）上午九點(diǎn)左右，我在二醫(yī)院站臺(tái)上車時(shí)，由于腿抽筋無法自行上車，此時(shí)，司機(jī)見狀立馬起身從駕駛室出來把我抱扶上車。在下南門站下車時(shí)，司機(jī)師傅又熱心把我抱扶下車，并留下了我的電話號(hào)碼，隨后為我招下出租車并支付出租車費(fèi)六元讓出租車送我回家?；丶液?，我收到一個(gè)177開頭的電話號(hào)碼，我一開始害怕是詐騙電話沒接，后來這個(gè)號(hào)碼又多次打來電話，我不便于不再接。后來，我通過服務(wù)熱線，查到了該號(hào)碼正是歸屬當(dāng)時(shí)幫助我的三分公司6路司機(jī)，其駕駛公交車車號(hào)為07811，我一開始想打個(gè)電話給他表示感謝，但是我認(rèn)為意義不大，所以今日特來三分公司，向公司管理人員口述當(dāng)日事件完整經(jīng)過，請(qǐng)分公司代我對(duì)該司機(jī)表示衷心感謝。
對(duì)于乘客的來信和表揚(yáng)，陳章林表示：“一直以來公司都教育我們要全心全意為乘客服務(wù)，盡力為乘客提供幫助，每個(gè)駕駛員遇到這樣的事都會(huì)伸出援助之手?！?/span>
紙短情長，字里行間的話語讓人倍感溫暖，也體現(xiàn)了對(duì)駕駛員工作的感謝和認(rèn)可。公交車作為流動(dòng)的城市文明窗口，傳遞社會(huì)正能量，擦亮城市文明底色，是每一個(gè)公交人的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。今后，常德公交公司繼續(xù)堅(jiān)持以乘客為中心，帶給乘客更加優(yōu)質(zhì)的出行乘車體驗(yàn)和服務(wù)。
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