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“我們公交駕駛員要時(shí)刻以營(yíng)運(yùn)服務(wù)為中心，為廣大乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷的乘車(chē)服務(wù)，讓乘客滿意?！弊鳛槌５鹿还緝?yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員代表，黃誠(chéng)在實(shí)際工作中始終牢記“以乘客為中心”的服務(wù)理念，用心用情打造安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。

清晨，黃誠(chéng)來(lái)到場(chǎng)站開(kāi)始了一天的工作。每天出車(chē)前，他都要認(rèn)真檢查車(chē)況，輪胎、燈光、雨刮器、防凍液、方向機(jī)油、查看剎車(chē)是否漏氣等。黃誠(chéng)所駕駛的19路線貫穿市城區(qū)主干線武陵大道，全程24公里，途經(jīng)23個(gè)站點(diǎn)，早晚高峰客流量大，安全營(yíng)運(yùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是黃誠(chéng)日常工作中的重中之重。下班時(shí)間，不少勞累了一天的乘客習(xí)慣在車(chē)上休息一會(huì)兒?！八麄?cè)绯鐾須w真的很辛苦，我把車(chē)開(kāi)得穩(wěn)一點(diǎn)，讓乘客在車(chē)上補(bǔ)補(bǔ)覺(jué)?！睂?duì)經(jīng)常乘車(chē)的眼熟乘客，他還會(huì)提供“叫醒服務(wù)”，以免乘客坐過(guò)站。

握緊方向盤(pán)的雙手也是助人為樂(lè)的援手。去年4月，市民劉女士在常德論壇上發(fā)帖說(shuō)了一件暖心事，劉女士稱自己是一名視障人士，因著急趕車(chē)不慎在站臺(tái)邊摔倒，駕駛員黃誠(chéng)不僅呼吁車(chē)上的乘客給她讓座，還全程護(hù)送她到目的地，這個(gè)善意的舉動(dòng)讓她備感溫暖。帖文發(fā)出后引發(fā)了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，事后劉女士將一面印有“常德好司機(jī) 傳遞正能量”的錦旗送到客服中心，向駕駛員表示感謝。

“盡善盡美”是黃誠(chéng)一直以來(lái)的工作準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒著自己無(wú)論做什么事，遇到什么樣的乘客，都要盡心盡力去做到最好。當(dāng)乘客走進(jìn)車(chē)廂，他會(huì)笑臉迎送，耐心熱忱為乘客服務(wù)。遇到對(duì)道路不清楚的乘客，他耐心細(xì)致解答疑問(wèn)；遇到行動(dòng)不便的老人，他主動(dòng)上前攙扶，呼吁其他乘客為他們讓座；遇到攜帶重物的乘客，他幫忙提拿行李物品；遇到學(xué)生集中放學(xué)時(shí)，他悉心提醒學(xué)生排隊(duì)乘車(chē)，注意安全。

一提起黃誠(chéng)，很多經(jīng)常坐他車(chē)的乘客都對(duì)他連聲稱贊，還有乘客特地到客服中心或者來(lái)電表?yè)P(yáng)他。面對(duì)乘客的認(rèn)可和贊許，黃誠(chéng)表示：“把平凡的崗位當(dāng)作事業(yè)的舞臺(tái)，真正把服務(wù)他人融入到實(shí)際工作中去，在這迎來(lái)送往的服務(wù)工作中詮釋著人生的真諦?！睒I(yè)余時(shí)間，黃誠(chéng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的同行交流工作經(jīng)驗(yàn)，竭盡所能提升業(yè)務(wù)水平，他用自己的一舉一動(dòng)踐行著安全行車(chē)規(guī)范，用一言一行詮釋著公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。