為常德公交“芙蓉花”點贊!她們榮獲這兩項省級榮譽
近日,湖南省交通運輸工會對2022年度湖南省交通運輸行業(yè)“芙蓉標(biāo)兵崗”“芙蓉百崗明星”予以表彰。常德市公共交通有限責(zé)任公司客服中心榮獲“芙蓉標(biāo)兵崗”,工會辦主任艾蓉榮獲“芙蓉百崗明星”榮譽稱號。
建功新時代,芙蓉綻三湘
下面讓我們一睹常德公交“芙蓉花”的風(fēng)采吧!
芙蓉標(biāo)兵崗——常德市公共交通有限責(zé)任公司客服中心
常德公交公司客服中心是從事受理乘客來電、來信、來訪、網(wǎng)上留言等信息的窗口服務(wù)部門??头行默F(xiàn)有6名工作人員,實施全年無休輪崗制度,她們用真誠和熱情感動和溫暖每一位乘客,以高度的工作責(zé)任感為公司樹立了良好的對外客服形象。
為提升與乘客的溝通能力,客服中心不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,加強語言藝術(shù)和溝通能力的學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)范圍、乘客需求、信息咨詢進行提煉、模擬和擴充,形成客服中心的知識庫。她們集思廣義,廣泛收集資料,編輯了《營運車輛安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)運用手冊》進行學(xué)習(xí)研究,以此提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
客服中心始終秉持“文明規(guī)范 、認真受理、精準回答、靈活處理、及時回報、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,認真受理各類咨詢、建議、投訴、求助等信息,想乘客所想,急乘客所難,多次幫助乘客尋回遺失在車廂的物品,總計為乘客挽回百萬元的損失,贏得廣大市民的高度好評。
只有乘客滿意了,客服服務(wù)的工作才能算完成??头行囊蕴岣叻?wù)質(zhì)量為宗旨,以乘客滿意為標(biāo)準開展各項服務(wù)工作,進一步提升客服工作人員的工作效率和專業(yè)素質(zhì),全力做到各類平臺處理回復(fù)率達100%,乘客訴求回復(fù)率達100%,乘客回復(fù)滿意率達100%,實實在在地為乘客排憂解難。
芙蓉百崗明星——常德市公共交通有限責(zé)任公司工會辦主任艾蓉
在常德公交公司有這么一位心存善意、待人善良、愛行善事的女同志。工作十幾年來,她是解群眾之難的點燈者,每名病危和困難職工的心中,都銘記著她發(fā)出募捐倡議的愛心舉動;她是辦群眾之急的實干家,每份貧困山區(qū)滯銷的農(nóng)產(chǎn)品上,都傾注著她奔波的辛勞汗水;她也是幫群眾之需的娘家人,每名公交員工的腦海里,都鐫刻著她關(guān)愛員工的忙碌身影。
工會辦作為扶貧牽頭部門,艾蓉一直堅持落實扶貧攻堅各項工作任務(wù)。2019年至今,她牽頭組織幫扶人員先后20余次赴石門點村開展“一對一”精準扶貧結(jié)對幫扶活動,通過走訪慰問深入了解貧困戶的困難,為他們出謀劃策,并送去了生產(chǎn)物資及慰問款。期間,她善思敢為,組織公司各幫扶人員創(chuàng)新開展了“消費扶貧 以購代捐”精準扶貧活動。在她的努力下,農(nóng)副產(chǎn)品由滯銷變成了直銷,貧困群眾的焦心變?yōu)榱伺模嬲屆撠毠怨ぷ鲗崿F(xiàn)了從一次性“輸血”向持續(xù)性“造血”的轉(zhuǎn)變。
作為一名共產(chǎn)黨員,艾蓉始終銘記自己的初心和使命,經(jīng)常深入一線了解職工生活情況,及時解決他們遇到的問題和難處。每年春節(jié)期間,她積極開展對公司離、退休老領(lǐng)導(dǎo)、勞模、困難職工等群體的走訪慰問。2018年以來,她牽頭組織了公司各種文體活動及志愿服務(wù)活動,豐富了公交職工的業(yè)余文化生活,提升了職工為企奉獻、為企擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感和使命感,進一步提升了工會影響力和職工的集體榮譽感。
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