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2021年春運從1月28日開始至3月8日結(jié)束，為期40天。為統(tǒng)籌做好春運和疫情常態(tài)化防控工作，根據(jù)上級部門對春運工作的要求和部署，常德公交多措并舉，把疫情防控放在首位，堅持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和應(yīng)急處置有機結(jié)合，切實強化底線思維，充分應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“安全、暢通、有序、滿意”的目標(biāo)，為廣大市民群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

（一）堅守防線，強化防控

認(rèn)真貫徹國家有關(guān)疫情防控安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級文件精神，全面分析2021年春運工作面臨疫情防控的形勢，切實做好各項疫情防控及春運安全防范工作，嚴(yán)格落實疫情防控總要求，做好春運疫情防控應(yīng)急處置。加強乘客和一線職工個人防護(hù)，營運車輛均采取日消毒、趟通風(fēng)、強防護(hù)等措施，提醒勸導(dǎo)乘客科學(xué)佩戴口罩乘車，間隔一米線有序候車，保障市民平安健康出行。

（2）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

根據(jù)省、市春運工作的相關(guān)要求和公司實際情況制定《2021年春運工作方案》，并成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)春運辦公室、疫情防控組、春運值班組、安全檢查組、搶修應(yīng)急組、運營調(diào)度組、心理輔導(dǎo)組。實行一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確具體工作負(fù)責(zé)人。嚴(yán)格按照分工落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確崗位和責(zé)任，做到全覆蓋、無死角。

（三）守住底線，保障安全

所有春運車輛、人員必須審驗合格，防止客車帶“病”運營。并按照審查要求做好春運車輛、駕駛?cè)藛T備案，公司與參加春運的駕駛?cè)藛T逐個簽訂疫情防控責(zé)任書和安全承諾責(zé)任書，責(zé)任落實到人。此外，公司還組織駕駛員開展疫情防控須知和春運安全教育培訓(xùn)，強化了駕駛員的行車安全意識、責(zé)任意識和操作能力。對初次參加春運的駕駛?cè)藛T，要求提前組織熟悉運營線路及路線狀況，掌握道路安全隱患和事故多發(fā)地段信息，確保春運工作平安、有序進(jìn)行。

設(shè)備部、安全部、維修中心、各營運分公司提前對參與春運的車輛進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)格落實“四不放過”原則，確保所有營運車輛不帶故障上路營運，同時排查基礎(chǔ)設(shè)施、場站、充電樁、車輛、駕駛員行車中的安全隱患，確保車輛及乘客生命財產(chǎn)安全。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以人為本

增加線路運力，確保乘客順利轉(zhuǎn)乘、不滯留。春運期間安排20臺機動車作為春運高峰期臨時調(diào)度緊急之用，主要安排在1、2、6、7、8、14、19、47、H1、H13等主干線上或連接鼎城、德山的支干線上。公交客服熱線0736-7285696實行24小時在線，全力保障春節(jié)期間咨詢訴求渠道暢通，及時幫助乘客獲取乘車出行信息，解決乘車中遇到的問題。樹立以人為本的服務(wù)理念，從乘客需求出發(fā)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。大力推廣定制公交項目，滿足中小學(xué)生和各類群體高效快捷出行需求，緩解城市交通擁堵壓力。

加強從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，推行規(guī)范化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時做好春運駕駛?cè)藛T宣傳教育，重點宣傳疫情防控總要求和交通事故典型案例、冬季極端天氣應(yīng)急防范、春運動態(tài)等信息，讓廣大人民群眾及時便捷地掌握春運信息，保障安全出行。

（五）加強監(jiān)管，嚴(yán)格落實

做好車輛的防滑、防凍、防霧的應(yīng)急處理工作，對營運車輛經(jīng)營行為、安全運營狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全防護(hù)設(shè)施配備以及車輛是否超員等情況進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題要及時整改到位。充分發(fā)揮智慧調(diào)度系統(tǒng)及酒精檢測儀的作用，加強對車輛的動態(tài)監(jiān)管。落實安全監(jiān)控主體責(zé)任；嚴(yán)格落實駕駛員落地休息、安全告知等制度；從源頭上加強對客車超速、酒駕、疲勞駕駛等違法、違章行為的監(jiān)管。