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“柳葉湖車站外的站臺(tái)經(jīng)常被私家車占用，公交車無法進(jìn)站?？?，希望公司能聯(lián)系交警部門進(jìn)行管制，方便公交車進(jìn)站停靠?！薄拔覀儗⒓皶r(shí)與交警部門反映情況，建議交警部門對(duì)路段進(jìn)行交通管制，感謝您的來電！” 

這是常德公交公司駕駛員直通熱線對(duì)話中的一幕。本月15日，市公交公司正式開通“駕駛員直通熱線”（0736-7285696），全面受理一線駕駛員對(duì)公司安全行車、改革發(fā)展、增收節(jié)支、線路管理及各行管部室（分公司）工作作風(fēng)、質(zhì)量效能等方面的咨詢?cè)V求和意見建議，傾聽駕駛員在日常生活工作中的困惑委屈，及時(shí)幫助其疏導(dǎo)不良情緒。

截至目前，駕駛員直通熱線陸續(xù)接到反映公交站臺(tái)被占用、車輛充電不便、營運(yùn)中不被乘客理解等方面的來電。針對(duì)來電情況，客服中心及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接督促問題的解決，并就落實(shí)情況及時(shí)與訴求駕駛員聯(lián)系進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于駕駛員在工作中受到的誤解與委屈，工作人員積極進(jìn)行安撫疏導(dǎo)，并安排有資質(zhì)的心理咨詢師對(duì)個(gè)別駕駛員開展疏導(dǎo)、減壓、幫扶、治療等“一對(duì)一”的心理輔導(dǎo)，確保其保持積極向上的良好心理狀態(tài)，更好地服務(wù)市民出行。

駕駛員直通熱線的開通旨在暢通駕駛員與企業(yè)管理層的直接溝通渠道，傾聽駕駛員的心聲與訴求，鼓勵(lì)引導(dǎo)一線員工積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，營造文明和諧的溝通氛圍，共同促進(jìn)公司發(fā)展。